Le secteur des assurances au Congo amorce un tournant décisif avec le lancement officiel de AYA, une plateforme numérique innovante développée par NSIA Assurances Congo, dévoilée le vendredi 19 décembre lors d’une Masterclass After Work à Brazzaville. Bien plus qu’un simple outil digital, AYA incarne une nouvelle approche de la relation entre assureurs et assurés, fondée sur la simplicité, la pédagogie et l’inclusion financière.

Pensée comme une conseillère digitale personnelle, AYA s’appuie sur l’intelligence artificielle pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours assurantiel, de la compréhension des produits jusqu’à la souscription et la finalisation des contrats, le tout accessible directement via WhatsApp.

Une réponse concrète aux contraintes du marché assurantiel

AYA a été conçue pour lever les obstacles qui freinent encore l’accès à l’assurance. Grâce à une interface intuitive et un langage accessible, elle permet aux assurés de mieux comprendre le fonctionnement du monde assurantiel, de savoir précisément ce à quoi ils souscrivent et pourquoi ils le font.

Depuis leur domicile, les clients peuvent désormais s’informer, dialoguer avec la plateforme en texte ou en audio, comparer les offres et souscrire une assurance en toute autonomie. Cette digitalisation apporte avant tout de la quiétude et de la transparence, en redonnant au client la maîtrise de ses choix.

Selon les responsables de NSIA Assurances Congo, l’intelligence artificielle utilisée est « transformationnelle », car elle accélère les processus, fluidifie les interactions et réinvente l’expérience client, longtemps perçue comme complexe et peu accessible.

Réinventer la relation entre assureurs et assurés

L’un des apports majeurs d’AYA réside dans sa capacité à réengager durablement la relation de confiance entre les compagnies d’assurance et leurs clients. En rendant l’information claire, disponible et contextualisée, la plateforme contribue à rapprocher l’assurance des populations, y compris dans les zones les plus éloignées des circuits traditionnels.

Cette approche s’inscrit dans une logique d’inclusion financière, où le numérique devient un levier pour démocratiser l’accès aux produits assurantiels et élargir la couverture des risques au sein de la population.

Un débat de fond sur l’avenir des assurances à l’ère numérique

La Masterclass a été marquée par un panel de haut niveau réunissant des acteurs des assurances, de la banque et du patronat, autour du thème « Les assurances à l’ère du numérique : enjeux, innovations et perspectives ».

Les échanges ont mis en lumière le rôle central du digital dans la transformation du secteur, notamment sa capacité à accélérer les services, à massifier l’accès aux produits et à toucher des publics jusque-là peu couverts. Le panel était composé de :

• M. Dupond EBOUILLI, Directeur de la Transformation et de l’Excellence Opérationnelle à BCI Congo
• M. Ibrahim Nouradine, Directeur du Développement Commercial de NSIA Assurances Congo
• Mme Nancy CHENARD, Secrétaire Générale d’Unicongo

Tous ont souligné que l’innovation technologique n’est plus une option, mais une condition essentielle pour la compétitivité et la pérennité des compagnies d’assurance en Afrique.

NSIA Assurances Congo, un acteur clé en pleine transformation

Présente de manière significative sur le marché congolais, NSIA Assurances Congo propose une gamme variée de produits, notamment l’assurance individuelle accident, l’assurance automobile et l’assurance habitation. Avec AYA, l’entreprise franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de transformation digitale, en misant sur l’expérience utilisateur et la proximité client.

Développée avec l’appui technologique de Nodes Technology, la plateforme symbolise une volonté claire d’inscrire l’assurance congolaise dans les standards internationaux de l’innovation numérique.

Une assurance qui entre dans une nouvelle dimension

Avec AYA, NSIA Assurances Congo ne se contente pas de digitaliser ses services : elle redéfinit les codes de l’assurance, en passant d’un modèle centré sur le produit à une approche centrée sur l’expérience. Comme l’ont résumé les organisateurs de la masterclass : hier, il s’agissait d’expliquer l’assurance, aujourd’hui, il s’agit de la vivre.

AYA est déjà opérationnelle et accessible via WhatsApp, marquant ainsi une nouvelle ère pour l’assurance au Congo, où le numérique devient un véritable moteur de confiance, d’innovation et de croissance.