La Génération auto-entrepreneur (GAE) a lancé, le 8 avril à Brazzaville, une session de formation destinée aux futurs opérateurs de son centre d’appel et de son site internet. Cette initiative, dirigée par le coordonnateur général de la GAE, Digne Elvis Tsalissan Okombi, marque une étape vers l’ouverture prochaine de ce centre destiné à améliorer la communication et l’accompagnement des jeunes Congolais.
Les participants à cette formation, pour la plupart issus de la cellule de communication de la GAE, recevront un enseignement axé sur plusieurs compétences clés : communication efficace, écoute active, résolution de problèmes, gestion du temps, et maîtrise des outils technologiques des centres d’appel. Ils approfondiront également leur connaissance de la GAE, de ses missions et de ses services, dans le but de mieux répondre aux attentes du public.
Selon Marius Olila Posso, responsable du Call center, cette formation s’inscrit dans une démarche globale visant à offrir un service plus fluide, professionnel et accessible.
« Le centre d’appel sera un point de contact essentiel pour répondre aux questions, orienter, traiter les demandes et accompagner nos interlocuteurs avec efficacité », a-t-il affirmé.
Un outil à la fois social et politique
Pour Digne Elvis Tsalissan Okombi, le lancement du Call center poursuit deux objectifs : écouter les jeunes et organiser l’action politique autour du soutien au président Denis Sassou N’Guesso. Il insiste sur l’importance de l’écoute pour mieux orienter les jeunes vers des solutions concrètes. Le centre d’appel permettra ainsi de recueillir leurs besoins, afin de nourrir des actions d’accompagnement et de proposer, à terme, une grande conférence nationale sur l’orientation.
Le second objectif est plus politique. Le Call center servira à coordonner la campagne d’enregistrement des comités de soutien à Denis Sassou N’Guesso, avec l’ambition de créer plus de 40 000 comités à travers le pays, soit un minimum de 2 500 par département.
« Notre produit, c’est Denis Sassou N’Guesso. Il est de notre devoir de le faire connaître et de le promouvoir auprès de toutes les couches sociales, sans discrimination », a déclaré Digne Elvis Tsalissan Okombi.
Le coordonnateur a conclu son intervention en appelant les futurs opérateurs à être rigoureux, méthodiques et à faire preuve d’écoute, car, selon lui, « c’est en comprenant les doléances des jeunes qu’on peut véritablement les aider à s’orienter et à s’insérer. »
